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南京公布“12365”热线维权报告 电梯投诉不减

  12365是全国质检系统统一使用的质量违法行为举报投诉咨询电话,是质监部门联系群众的重要窗口。2016年南京市质监局12365举报投诉中心共登记、受理社会诉求7554件,相比2015年增加了12.3%。其中咨询类6277件,占总数的82.4%,相比2015年增加了20%;举报申(投)诉类1277件,占总数的16.9%,相比2015年减少14.7%。举报申(投)诉事项共立案查处5件,各类有效诉求的处理率达100%。连续4年在全省质监系统12365机构绩效考核中位居第一。

  据统计,2016年南京市民对质量问题的举报申(投)诉热点仍集中在特种设备、汽车“三包”、计量、工业产品四个方面,其中特种设备类举报投诉540件,占总数的42.3%,同比上升1.9%;汽车“三包”有关的质量申诉307件,占总数的24%,同比下降29.9%;计量类举报投诉86件,占总数的6.7%,同比下降17.3%;工业产品类举报投诉86件,占总数的6.7%,同比下降10.4%。

  一、电梯安全关注度持续不减

  2016年,“12365”共受理特种设备类举报投诉540件,其中电梯类举报投诉450件,占特种设备类诉求总数的83.3%,反映的问题主要有:电梯困人、电梯运行过程中掉层、、电梯维保单位维修不及时、电梯使用单位未张贴警示标志牌和安全检验合格标志、电梯超期未检、电梯长时间不关门等。市质监部门推进我市电梯安全治理精准化,加强部门联动,与市房产局联合制发《关于进一步加强住宅电梯安全监管的工作意见》,共同开展住宅小区物业管理专项检查,改善电梯使用环境,推进物业单位优先选择高星级的维保单位,目前三星级及以上的维保单位在我市维保市场占有量达75%;在全市130家住宅小区试点开展电梯维保“两公示”制度,加大社会监督力度;组织实施老旧电梯安全质量抽查,为推进实施《南京市既有住宅增设电梯实施办法》提供专业技术保障。深入推进电梯安全责任保险工作,截止2016年底,全市投保电梯29726台,占42.3%,丁家庄、花岗、岱山、上坊四大保障房片区电梯保险覆盖率达100%。与市公安消防局签订应急救援战略合作协议,开展电梯应急救援联合演练,优化电梯应急处置机制。此外,通过全面开展电梯安全攻坚战、强化行政处罚与投诉处理、加大对电梯维保单位的监督检查,深化社会宣传,发布全市年度电梯安全状况白皮书和96333应急处置月报等措施,推进电梯使用单位落实主体责任、督促安全隐患整改,提升维保质量,提升社会公众的电梯使用安全意识。

  二、家用汽车“三包”申诉下降近3成

  2016年,12365接到家用汽车“三包”质量申诉307件,较2015年减少了29.9%,下降幅度较大。反映的问题主要有:汽车发动机、变速箱故障,轮胎磨损异常,保养维修问题,汽车零部件生锈掉漆,汽车内饰问题,汽车玻璃、天窗问题等。市质监部门严格按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定,加强对各区市场监管局汽车“三包”申诉调解工作的业务指导,及时提供政策、技术和专家支持,扎实推进汽车“三包”维权工作,有效钝化诉求纠纷;联合市公安局车管部门督促全市机动车安检机构加强内部管理和检测能力,同时要求各区市场监管部门落实属地管辖责任,监督机动车安检机构严格依规守法做好安全技术检验工作。

  三、民生计量投诉持续三年下降

  四、工业产品投诉有所减少

  2016年有关工业产品类的举报投诉共86件,较2015年下降10.4%,反映的主要问题有:地产品牌家用电器质量问题,产品未经强制性产品认证,化学制品质量问题,金属及金属制品加工业质量问题等。质监部门2016年加大了对南京地产产品的抽检力度,全年共实施工业产品抽查872批次,合格830批次,合格率为95.18%,对抽查不合格企业实施现场指导帮扶,推进地产工业产品质量总体状况提升;加大假冒伪劣产品执法打假力度,以日用消费品、化工产品、建材等产品为重点,组织开展专项执法检查行动,共立案查办各类违法案件280件,其中大要案55件,涉案货值2264.63万元,持续保持打假治劣的高压态势;加强生产企业信用管理,将企业信用等级作为实施分类监管的依据,全年共对1380家工业企业建立了质量信用档案并实施质量信用评价,目前累计有29家企业获得省质量信用AA级称号,3家企业获得AAA级称号,通过实施信用管理,完善奖惩制度,有效增强企业的诚信经营意识和产品质量提升意识。

      荔枝维权平台等你来投诉       今年的3月15日消费者权益保障日当天,江苏省放心消费创建办、江苏省工商局、江苏省消协等多个权威部门借助江苏广电总台强势新媒体荔枝网和荔枝新闻客户端,推出“互联网消费投诉咨询服务日”活动,突破地域分隔,在线为全省8000万消费者提供投诉咨询服务。根据消费类型和消费者反映强烈的消费领域,荔枝维权平台划分为网络购物消费、金融消费、保险消费、家用汽车及维修消费等十六个子版块,每个版块分为投诉、咨询、举报三类,消费者可以根据自己的需要进行选择。

  3.15当天,包括江苏省工商行政管理局、江苏省质监局、江苏省旅游局等15个行政主管部门,以及美容美发、餐饮、金银珠宝等10个行业协会将在线受理消费者投诉与咨询,做到件件有处理,事事有回应。消费者也可以通过页面中的“实时查询”窗口,了解处理的进度和结果。另外,根据消费者投诉维权所涉及到的不同地域和不同类别,荔枝维权平台还将整合大数据,实时展示各类投诉、咨询的数量和占比。

  最强维权阵容 提供多样投诉渠道

  3月15日当天,荔枝新闻将从9:00到23:00进行维权网络直播,同时江苏广电融媒体新闻中心、江苏城市频道、江苏新闻广播的相关直播内容也将通过荔枝新闻同步呈现。

  通过直播,您既能直击最美消费维权人物颁奖现场;也能了解消费维权典型案例、商品质量抽检信息等权威部门的信息发布;还能远程看各部门如何现场办公处理投诉;更能与公益律师大咖和专家学者互动聊聊维权那些事儿。与往年不同的是,今年3.15维权阵容更强大:全省15个行政部门、10个行业协会协同服务,网站、手机客户端、电视、广播全媒体融合传播,全媒体记者参与维权报道,让奸商颤抖,让维权给力!投诉渠道也更多样:您不仅可以登录荔枝网,还可以通过荔枝新闻手机客户端,完成投诉、查询一站式维权!3月15日9:00,我们与您相约荔枝,一起维权!

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